<p>Hast du einen Artikel gefunden, den du bestellen m&ouml;chtest, entscheide dich einfach f&uuml;r eine Farbe und Gr&ouml;&szlig;e und klicke auf den Button &bdquo;In den Warenkorb&ldquo;. Bist du bereits registrierter Kunde, kannst du danach die Zahlungs- und Versandabwicklung vornehmen. Als noch nicht registrierter Kunde musst du zuerst ein Profil anlegen und mit deinem pers&ouml;nlichen Kennwort sch&uuml;tzen, oder du meldest dich ohne pers&ouml;nliches Passwort an. In diesem Fall erh&auml;ltst du per Mail ein automatisch generiertes Passwort, mit dem du dich einloggen kannst. Bei einer Retoure ist es sogar notwendig, dich mit diesem Passwort anzumelden.&nbsp;</p> <p>Im Warenkorb findest du eine &Uuml;bersicht aller Artikel, die momentan f&uuml;r deine Bestellung vorgemerkt sind sowie die Gesamtsumme der Artikel. Ist alles korrekt, kannst du weiter zur Kasse gehen und die Versand- und Zahlungsabwicklung vornehmen. Nach erfolgter Bestellung erh&auml;ltst du per E-Mail eine Auftragsbest&auml;tigung mit der Bestellnummer. Solltest du die Zahlungsart &bdquo;Vorkasse&ldquo; gew&auml;hlt haben, findest du in der Auftragsbest&auml;tigung auch die &Uuml;berweisungsdaten, an die du den f&auml;lligen Betrag &uuml;berweisen musst.&nbsp;</p> <p>Sobald deine Ware unser Lager verl&auml;sst, werden wir dir eine Versandbest&auml;tigung per E-Mail schicken. Dort findest du auch die Trackingnummer, mit der du den Versandstatus deines Pakets &uuml;ber DHL verfolgen kannst. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.&nbsp;</p> <p>Als besonderen Service bieten wir dir auch die telefonische Bestellannahme an. Hierbei ist zu ber&uuml;cksichtigen, dass nur die Zahlungsart Vorkasse m&ouml;glich ist oder eine Lieferung in die Filiale telefonisch aufgenommen werden kann. M&ouml;chtest du eine Bestellung telefonisch aufgeben, wende dich bitte unter Angabe deiner E-Mailadresse an unseren Kundenservice unter 02383 955900.&nbsp;</p>

<p>Wenn du deine Bestellung &auml;ndern oder stornieren m&ouml;chtest, wende dich bitte an unserern Kundenservice unter kundenservice@kik.de.&nbsp;</p>

<p>Mit unserem Click & Collect-Service kannst du deine Bestellung, ab einem Mindestbestellwert von 25,00 &euro; f&uuml;r nur 1,99 &euro; Versandkosten, in deine Lieblingsfiliale schicken lassen.&nbsp;</p>

<p>Nur f&uuml;r unseren Click & Collect-Service gibt es einen Mindestbestellwert von 25,00 &euro;.</p> <p>&nbsp;</p>

<p>Um dir einen m&ouml;glichst reibungslosen Ablauf bei der Paketzustellung zu garantieren, arbeiten wir mit DHL als unserem Versanddienstleister zusammen. Die Lieferzeit betr&auml;gt ca. 3 - 5 Werktage.</p>

<p>Bei deiner Bestellung fallen Standardversandkosten in H&ouml;he von 4,99 &euro; an, wenn du die Lieferung zu dir nach Hause bestellst. Bei einer Lieferung in eine KiK-Filiale fallen 1,99 &euro; Versandkosten an.</p> <p>Solltest du besonders gro&szlig;e und sperrige Produkte bestellen, z&auml;hlt dies zu Speditionswaren. Die Versandkosten f&uuml;r eine Bestellung mit Speditionswaren betragen 39,95 &euro;. In diesem Fall ist es wichtig, dass du bei der Bestellung deine Telefonnummer mit angibst, damit der Dienstleister K&uuml;hne und Nagel sich mit dir in Verbindung setzen kann.&nbsp;</p> <p>Speditionsware ist von unserem Click & Collect-Service ausgenommen.</p> <p>&nbsp;</p>

<p>Bestellungen von nicht in Deutschland wohnhaften Kunden k&ouml;nnen nur &uuml;ber unseren Click & Collect-Service an eine in Deutschland befindliche KiK Filiale erfolgen. Etwaige anfallende Z&ouml;lle, Zollgeb&uuml;hren, Einfuhrumsatzsteuern und/oder sonstige Geb&uuml;hren und Kosten sind nicht in den Preisangaben ber&uuml;cksichtigt. F&uuml;r die korrekte Verzollung der Produkte und die daraus entstehenden Kosten bist ausschlie&szlig;lich du selbst verantwortlich.</p>

<p>Trotz Vorsichtsma&szlig;nahmen kann es vorkommen, dass Artikel besch&auml;digt bei dir ankommen, nicht vollst&auml;ndig sind oder du sogar einen falschen Artikel geliefert bekommst. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail unter kundenservice@kik.de.</p>

<p>Ein direkter Umtausch deiner Ware ist leider nicht m&ouml;glich. In diesem Fall kannst du die Ware zusammen mit dem Filial-Retourenschein, der deinem Paket beilag, in einer KiK-Filiale deiner Wahl zur&uuml;ckgeben. Im Anschluss kannst du ganz bequem deine Wunschartikel erneut bestellen.&nbsp;</p>

<p><strong>Du hast folgende M&ouml;glichkeiten, die nicht mehr gew&uuml;nschte Ware zu retournieren:</strong>&nbsp;</p> <ul> <li><strong>&Uuml;ber eine KiK-Filiale Ihrer Wahl</strong>&nbsp;</li> </ul> <p>Ein Filial-Retourenbeleg lag deinem Paket bei. Mit diesen Unterlagen kannst du in jeder KiK-Filiale, die nicht mehr gew&uuml;nschten Artikel ganz bequem zur&uuml;ckgeben.</p> <ul> <li><strong>&Uuml;ber DHL retournieren als PDF-Ausdruck</strong></li> </ul> <p>Um DHL-R&uuml;cksendeunterlagen zu erstellen, gehst du bitte wie folgt vor:<br /> &nbsp;<br /> Auf&nbsp;<a href="http://www.kik.de/">www.KiK.de</a>&nbsp;bet&auml;tigst du rechts den Button &bdquo;Mein Profil&ldquo;&nbsp;<strong>(auch als Gastbesteller)</strong>. Nun findest du mittig der Seite, im unteren Bereich&nbsp;&nbsp;<strong>"Deine Bestellung / R&uuml;cksendeunterlagen".&nbsp;</strong><br /> <br /> Im Feld&nbsp; &bdquo;<strong>Bestellnummer</strong>&ldquo; gibst du bitte deine Bestellnummer &nbsp;xxxxxx&nbsp; ein.<br /> Im Feld &bdquo;<strong>E-Mail Adresse</strong>&ldquo; gibst du bitte deine genutzte E-Mail-Adresse xxxxxx ein&nbsp;&nbsp;<br /> und bet&auml;tige den Button &bdquo;<strong>Weite</strong>r&ldquo;.<br /> &nbsp;&nbsp;<br /> &Uuml;ber den Button "<strong>R&uuml;cksendung erstellen</strong>" gelangst du zu deiner Bestellung.<br /> &nbsp;<br /> <strong>Durch einen Klick im linken K&auml;stchen (<u>links neben dem Artikelfoto</u>) w&auml;hlst du den/die Artikel aus, welche du retournieren m&ouml;chten. In dem mittleren Bereich w&auml;hlst du die Menge aus und im rechten Bereich gibst du uns R&uuml;cksendegrund bekannt.</strong><br /> &nbsp;<br /> Nun klickst du auf "R&uuml;cksendung erstellen". Es steht dir nun folgende M&ouml;glichkeiten zur Auswahl:<br /> <br /> <strong>"R&uuml;cksendescheinselbst ausdrucken"</strong><br /> <br /> Bei den R&uuml;cksendeunterlagen handelt es sich um eine 2-seitige PDF-Datei. Die erste Seite ist der R&uuml;cksendeschein, den du bitte mit zu der Ware ins Paket legen. Die zweite Seite ist ein DHL-R&uuml;cksendelabel. Dieses Label schneidest du bitte aus und klebst es au&szlig;en auf das Paket.</p> <ul> <li><strong>DHL-Retoure mit QR-Code&ldquo;</strong></li> </ul> <p><strong>Nachdem du die R&uuml;cksende-Unterlagen erfolgreich erstellt hast, stehen dir diese zum Download zur Verf&uuml;gung (&hellip;speichern unter) . Auf dem erstellten DHL-Label findest du nun einen QR-Code. Diesen QR-Code zeigst du zum Scan in der Postfiliale vor. Alles Weitere &uuml;bernimmt dann die Postfiliale f&uuml;r dich.</strong><br /> <br /> Sende bitte deine Ware ausschlie&szlig;lich &uuml;ber DHL an uns zur&uuml;ck.<br /> <br /> <strong><u>Wichtig!</u></strong>&nbsp;Bitte hebe den DHL-Einlieferungsbeleg gut auf, bis die Retourengutschrift dich per E-Mail erreicht.</p>

<p><strong>Du hast folgende M&ouml;glichkeiten, die nicht mehr gew&uuml;nschte Ware zu retournieren:</strong>&nbsp;</p> <ul> <li><strong>&Uuml;ber eine KiK-Filiale Ihrer Wahl</strong>&nbsp;</li> </ul> <p>Ein Filial-Retourenbeleg lag deinem Paket bei. Mit diesen Unterlagen kannst du in jeder KiK-Filiale, die nicht mehr gew&uuml;nschten Artikel ganz bequem zur&uuml;ckgeben.</p>

<p>&bull; Bei der Zahlungsart PayPal wird der Erstattungsbetrag online auf dein PayPal-Konto zur&uuml;ckgebucht. Eine Barauszahlung in der Filiale ist nicht m&ouml;glich.<br /> &bull; Bei den Zahlungsarten Rechnungskauf oder Online-Direkt-Zahlung wird der Erstattungsbetrag online direkt an den jeweiligen Zahlungsanbieter erstattet. Eine Barauszahlung ist nicht m&ouml;glich.<br /> &bull; Nach erfolgter R&uuml;ckgabe erh&auml;ltst du eine Gutschriftsanzeige an deine angegebene E-Mail-Adresse. Au&szlig;erdem wird dir der Status unter &bdquo;Mein Profil&ldquo; angezeigt.</p>

<p>Bei einer R&uuml;cksendung per DHL (f&uuml;r dich kostenfrei) erh&auml;ltst du nach Verarbeitung deiner R&uuml;cksendung eine Gutschriftsanzeige per E-Mail. Der Erstattungsbetrag wird &uuml;ber den Zahlungsweg zur&uuml;ckgebucht, den du bei der Bestellung gew&auml;hlt hast:</p> <p>&bull; Rechnungskauf: Den Retourenbetrag kannst du direkt von deinem Rechnungsbetrag abziehen und den Rest &uuml;berweisen. Falls du den Betrag bereits vollst&auml;ndig gezahlt hast, erfolgt die R&uuml;ckerstattung durch den Zahlungsanbieter.<br /> &bull; Direkt-Zahlung: Die R&uuml;ckzahlung erfolgt direkt auf das genutzte Einzahlerkonto.<br /> &bull; PayPal: Der Betrag wird auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben.</p> <p>Den Status deiner Gutschrift kannst du jederzeit in &bdquo;Mein Profil&ldquo; einsehen. Hast du Fragen zu deiner R&uuml;ckerstattung? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.</p>

<p>M&ouml;chtest du Artikel mehrerer Bestellvorg&auml;nge zur&uuml;ckschicken, ist das nat&uuml;rlich kein Problem.</p> <p>Achte aber bitte darauf, dass du f&uuml;r jede Bestellung den passenden R&uuml;cksendeschein in das Paket legst. Schickst du also Ware aus drei Bestellungen zur&uuml;ck, m&uuml;ssen sich auch drei R&uuml;cksendescheine im Paket befinden.</p>

<p>Im Falle einer R&uuml;cksendung steht dir unser kostenloser DHL-Retourenschein Download auf www.kik.de zur Verf&uuml;gung. Somit ist eine Retoure per DHL f&uuml;r dich kostenlos. Es ist zwingend erforderlich, dass du den ausgedruckten R&uuml;cksendeschein in das Paket legst und das DHL-Label gut sichtbar aufklebst.</p> <p>Entscheidest du dich f&uuml;r einen anderen Versand-Dienstleister zur R&uuml;cksendung der Ware &uuml;bernimmt KiK nicht die anfallenden Versandkosten.</p> <p>Du kannst deine Ware zusammen mit dem Filial-R&uuml;cksendeschein auch gerne in einer Filiale deiner Wahl zur&uuml;ckgeben, was f&uuml;r dich nat&uuml;rlich kostenlos ist.</p>

<p>F&uuml;r den Speditionsartikel ben&ouml;tigst du keine R&uuml;cksendeunterlagen. Am besten rufst du direkt bei unserem Kundenservice an. Wir setzen uns dann mit unserem Speditionsdienstleister in Verbindung und beauftragen die Abholung der Ware bei dir. Die Speditionsfirma wird dich dann telefonisch kontaktieren und einen Abholtermin mit dir abstimmen.</p> <p><br /> Daf&uuml;r ben&ouml;tigen wir deinen Namen, die Bestellnummer, deine Adresse sowie deine Telefonnummer. Vergiss also bitte nicht, diese Daten anzugeben. Die R&uuml;cksendung durch unseren Speditionsdienstleister ist f&uuml;r dich kostenlos. Entscheidest du dich f&uuml;r einen anderen Versand-Dienstleister zur R&uuml;cksendung der Ware &uuml;bernimmt KiK nicht die anfallenden Versandkosten.</p>

<p>Du kannst Online-Bestellungen 30 Tage lang zur&uuml;ckgeben.</p>